Rent A Car

Administratieve opvolging zwak

Ik heb geen problemen ondervonden bij het op- en afleveren van de gehuurde wagen. De administratieve en financiële opvolging van de contractverlengingen daarentegen is zeer zwak, met als gevolg dat ik teveel heb moeten betalen. De communicatie is zwak, verwarrend en hooghartig. Op geen enkel argument wordt geantwoord, men blijft gewoon herinneringen sturen.

Zwakke punten
Administratieve opvolging, klantenservice aan de telefoon (als je al binnen geraakt)

Slechte service

Ik bracht mijn gehuurde susuki op maandag terug naar mijn garage waar rent a car deze ging ophalen om naar de vestiging in Diest te brengen.
Dinsdag merk ik dat ik mijn bril, paraplu en tankkaart in de auto vergeten ben.
Ik probeer binnen te geraken bij de telefoondienst. Tevergeefs… dan zeggen ze druk op 2 dan bellen wij u terug. Helemaal niks van.
Woensdag bel ik terug en geraak na meer dan 3 minuten binnen om te horen dat ik een mail moet sturen. Die mail stuur ik dan op woensdag meteen. Op vrijdag nog geen reactie. Ik bel nogmaals terug waarop ze zeggen mij op de hoogte te houden. Maandag nog steeds geen nieuws van mijn bril. Wederom lang aan de lijn gehangen. Nu 46 minuten!!
Weer iemand die beloofde mij terug te contacteren. Mijn bril is morgen bijna 1 week weg. Het is misschien niet slim om deze te vergeten maar heel moeilijk kan dit niet zijn om deze terug te bekomen.
Schandalig.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Slechte na service. Telefonisch zo goed als niet bereikbaar.

oplichters

oneerlijk, sturen factuur met schade door anderen verricht

Sterke punten
niets

Zwakke punten
dieven

slechtste ervaring ooit!

ik ben ge depaneerd door ford assistans.
krijg en auto mee in de donker en de man zegt me dat hij niet vol is maar 57l in zit dat staat zo op papier nu blijkt dat dat de max aantal l zijn dat er in kan. ik breng de wagen terug ben er enkel mee naar huis gereden en dan bij en verdeler terug afgezet vol getankt. zegt die man hij is vuil die moet gekuist worden €30 erbij alle passagierszetels inclusief de koffer, ik heb er enkel alleen in gezeten en had een jas bij. heb de koffer nooit geopend... dan zegt die man dat hij nog 14 l tankt terwijl ik al 10 l had getankt.
dat wil zeggen 24l op 100km met en citroen c4 moet je stevig gereden hebben...
hier willen ze niet op antwoorden enkel op dat hij vuil was dat ik dit eerder had moeten melden. dus dat ik toch zal moeten betalen.
alles behalve klant vriendelijk!!

Sterke punten
geen

Zwakke punten
klant onvriendelijk

Uur binnen brengen vervangwage

Via fors assistance hadden wij recht op een vervang wagen. Vrijdag avond sta ik voor de verhuur garage dicht! Zaterdag gaan we terug en hebben we onze vervang wagen. 3 dagen later moeten we hem terug brengen om 10.45 uur als ik vraag om het op 17 uur te zetten omdat we gaan werken zijn dan gaat dit niet of we moeten een dag huur betalen. Dus brengen we hem een dag vroeger terug! Van oplichting gesproken!!!

Zwakke punten
Geen en onvriendelijke communicatie

Onbeschoft

Na autopech een vervangwagen gekregen. Bij inleveren is de onvriendelijke meneer op zijn buik gaan liggen tot hij een ondiep krasje van een paar cm vond op de wielschijf, waarvoor ik een rekening van 75euro kreeg. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"Schade\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\" waar ik niets mee te maken had.Kreeg ik opmerkingen over waarom ik niet vroeger de auto kwam inleveren omdat ik er om 16u50 was en moest mij verantwoorden dat ik wel moest gaan werken die dag. De taxi naar mijn eigen garage waar ik recht op had, was er niet dus kon ik maar te voet gaan.

Inhalig bedrijf

Na autopech in de ochtend, kreeg ik na 19u in de avond een vervangwagen, en zou die twee dagen mogen gebruiken. Op het formulier stond dat ik hem om 17:51 in één van de punten moest inleveren. Door file vanaf mijn werk geraakte ik er pas om klokslag 18:00, en stelde vast dat alles al donker was terplaatse. Ik betwijfel of er om 17:51 wel nog iemand zou zijn geweest. Ik liet dus toch de auto achter, maar de sleutel bracht ik pas terug bij het openingsuur de dag erop, omdat ik die niet veilig kon achterlaten. Voor die 9 minuten te laat kreeg ik een factuur van meer dan 60 euro. Mijn bezwaar werd weggewuifd, en omdat ik ondertussen niet betaalde, kreeg ik er een verwijlinterest bovenop zodat het uiteindelijk bijna 140 euro werd, met dreigement van in casso bureau als ik niet betaalde binnen drie dagen. Niet bepaald een menselijke aanpak...