Rent A Car

Zeer slechte ervaring

Zeer slechte ervaring – niet aan te raden

Mijn ervaring met Rentacar was ronduit teleurstellend van begin tot eind.

Ik had een wagen geboekt en kreeg te horen dat de allerlaatste beschikbare auto in Limburg in hun depot in Sint-Truiden stond. Een familielid heeft me daar afgezet – wat geen kleine moeite was, aangezien die persoon meteen moest doorrijden naar zijn werk. Na het papierwerk te hebben afgehandeld, ben ik samen met de medewerkster naar de auto gegaan (een Audi A1) om deze grondig te inspecteren op schade.

Tot daar ging alles nog goed, maar nog voor ik de parking afreed, ging het storingslampje al branden. De auto was defect en moest ter plaatse blijven. De medewerkster was duidelijk beschaamd en belde haar baas. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik een andere wagen mocht ophalen in Hasselt.

Hoe ik daar moest geraken? Dat moest ik zelf maar uitzoeken – geen hulp, geen compensatie. Ik heb dus maar het openbaar vervoer genomen. Meer dan 2 uur later kwam ik aan in Hasselt, waar men van niets wist. Ze weigerden me te helpen tot ik uiteindelijk, na veel aandringen, de baas zelf aan de lijn kreeg. Hij excuseerde zich en gaf opdracht om me alsnog een wagen mee te geven – pas na meer dan een uur aandringen.

De service in Hasselt stond in schril contrast met die in Sint-Truiden. Geen inspectie van de wagen, geen uitleg, en de auto was bovendien nog erg vuil – duidelijk een haastige noodoplossing. Begrip had ik nog, maar intussen was ik al een volledige werkdag kwijtgeraakt (ik moest normaal van 14u tot 22u werken, wat ik heb moeten afzeggen door hun fouten).

Bij teruggave had ik de auto netjes gewassen. Door het vuil dat er oorspronkelijk op zat, werd pas dan een kras op de achterbumper zichtbaar. De medewerkster (die slecht verstaanbaar was) zei zélf dat ze wist dat ik die kras niet veroorzaakt had. Er werd verder niets over gezegd en ik mocht vertrekken.

Tot ik plots – in mijn spamfolder – een mail terugvond van Rentacar waarin ze 270 euro aanrekenden voor die kras. Volgens hen zou het contract bindend zijn en moest ik dus maar betalen. Geen uitleg, geen eerlijkheid.

Kortom: slechte communicatie, geen klantvriendelijkheid, geen verantwoordelijkheid nemen bij fouten en onterecht kosten aanrekenen. Ik raad dit bedrijf dan ook ten zeerste af en zal er zelf nooit nog gebruik van maken.

Sterke punten
Eigenlijk geen

Zwakke punten
Zelfs voor zwakke punten komen ze niet in aanmerking

Administratieve opvolging zwak

Ik heb geen problemen ondervonden bij het op- en afleveren van de gehuurde wagen. De administratieve en financiële opvolging van de contractverlengingen daarentegen is zeer zwak, met als gevolg dat ik teveel heb moeten betalen. De communicatie is zwak, verwarrend en hooghartig. Op geen enkel argument wordt geantwoord, men blijft gewoon herinneringen sturen.

Zwakke punten
Administratieve opvolging, klantenservice aan de telefoon (als je al binnen geraakt)

Slechte service

Ik bracht mijn gehuurde susuki op maandag terug naar mijn garage waar rent a car deze ging ophalen om naar de vestiging in Diest te brengen.
Dinsdag merk ik dat ik mijn bril, paraplu en tankkaart in de auto vergeten ben.
Ik probeer binnen te geraken bij de telefoondienst. Tevergeefs… dan zeggen ze druk op 2 dan bellen wij u terug. Helemaal niks van.
Woensdag bel ik terug en geraak na meer dan 3 minuten binnen om te horen dat ik een mail moet sturen. Die mail stuur ik dan op woensdag meteen. Op vrijdag nog geen reactie. Ik bel nogmaals terug waarop ze zeggen mij op de hoogte te houden. Maandag nog steeds geen nieuws van mijn bril. Wederom lang aan de lijn gehangen. Nu 46 minuten!!
Weer iemand die beloofde mij terug te contacteren. Mijn bril is morgen bijna 1 week weg. Het is misschien niet slim om deze te vergeten maar heel moeilijk kan dit niet zijn om deze terug te bekomen.
Schandalig.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Slechte na service. Telefonisch zo goed als niet bereikbaar.

oplichters

oneerlijk, sturen factuur met schade door anderen verricht

Sterke punten
niets

Zwakke punten
dieven

slechtste ervaring ooit!

ik ben ge depaneerd door ford assistans.
krijg en auto mee in de donker en de man zegt me dat hij niet vol is maar 57l in zit dat staat zo op papier nu blijkt dat dat de max aantal l zijn dat er in kan. ik breng de wagen terug ben er enkel mee naar huis gereden en dan bij en verdeler terug afgezet vol getankt. zegt die man hij is vuil die moet gekuist worden €30 erbij alle passagierszetels inclusief de koffer, ik heb er enkel alleen in gezeten en had een jas bij. heb de koffer nooit geopend... dan zegt die man dat hij nog 14 l tankt terwijl ik al 10 l had getankt.
dat wil zeggen 24l op 100km met en citroen c4 moet je stevig gereden hebben...
hier willen ze niet op antwoorden enkel op dat hij vuil was dat ik dit eerder had moeten melden. dus dat ik toch zal moeten betalen.
alles behalve klant vriendelijk!!

Sterke punten
geen

Zwakke punten
klant onvriendelijk

Uur binnen brengen vervangwage

Via fors assistance hadden wij recht op een vervang wagen. Vrijdag avond sta ik voor de verhuur garage dicht! Zaterdag gaan we terug en hebben we onze vervang wagen. 3 dagen later moeten we hem terug brengen om 10.45 uur als ik vraag om het op 17 uur te zetten omdat we gaan werken zijn dan gaat dit niet of we moeten een dag huur betalen. Dus brengen we hem een dag vroeger terug! Van oplichting gesproken!!!

Zwakke punten
Geen en onvriendelijke communicatie

Onbeschoft

Na autopech een vervangwagen gekregen. Bij inleveren is de onvriendelijke meneer op zijn buik gaan liggen tot hij een ondiep krasje van een paar cm vond op de wielschijf, waarvoor ik een rekening van 75euro kreeg. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"Schade\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\" waar ik niets mee te maken had.Kreeg ik opmerkingen over waarom ik niet vroeger de auto kwam inleveren omdat ik er om 16u50 was en moest mij verantwoorden dat ik wel moest gaan werken die dag. De taxi naar mijn eigen garage waar ik recht op had, was er niet dus kon ik maar te voet gaan.

Inhalig bedrijf

Na autopech in de ochtend, kreeg ik na 19u in de avond een vervangwagen, en zou die twee dagen mogen gebruiken. Op het formulier stond dat ik hem om 17:51 in één van de punten moest inleveren. Door file vanaf mijn werk geraakte ik er pas om klokslag 18:00, en stelde vast dat alles al donker was terplaatse. Ik betwijfel of er om 17:51 wel nog iemand zou zijn geweest. Ik liet dus toch de auto achter, maar de sleutel bracht ik pas terug bij het openingsuur de dag erop, omdat ik die niet veilig kon achterlaten. Voor die 9 minuten te laat kreeg ik een factuur van meer dan 60 euro. Mijn bezwaar werd weggewuifd, en omdat ik ondertussen niet betaalde, kreeg ik er een verwijlinterest bovenop zodat het uiteindelijk bijna 140 euro werd, met dreigement van in casso bureau als ik niet betaalde binnen drie dagen. Niet bepaald een menselijke aanpak...