Zeer teleurstellende ervaring
Vorige week huurde ik een lichte vracht bij All Car Rent in Merksem. Het voertuig verspreidde een bijzonder sterke ammoniakgeur, die zo hinderlijk was dat ik me tijdens het rijden ongemakkelijk voelde en zelfs misselijk werd.
Ik vind het onbegrijpelijk dat een professioneel verhuurbedrijf een voertuig in dergelijke toestand aan een klant meegeeft.
Bij het terugbrengen heb ik mijn ongenoegen geuit en om een korting gevraagd als compensatie voor deze onaangename ervaring.
De reactie was ronduit teleurstellend. Volgens de medewerker had ik het voertuig maar moeten komen omruilen. Toen ik vroeg of men mij dan ook de ongeveer twee uur tijdverlies zou vergoeden die zo'n omruiling met zich zou meebrengen, was het antwoord negatief.
Met andere woorden: het verhuurbedrijf levert een voertuig af dat naar mijn mening niet in aanvaardbare staat verkeert, maar verwacht vervolgens dat de klant zelf tijd en moeite investeert om dat probleem op te lossen, zonder enige compensatie.
Er werd geen korting toegekend en aan mijn klacht werd verder geen gevolg gegeven.
Een professionele verhuurder zou verantwoordelijkheid moeten nemen voor de staat van zijn voertuigen, in plaats van het ongemak bij de klant te leggen.
Voor mij getuigt deze aanpak van weinig klantgerichtheid. Een bijzonder teleurstellende ervaring.
Bezoek All-Car-Rent Reviews over All-Car-Rent